业主满意,是我们的最大动力
——记长沙事业部2018年度业主满意度提升工作
作者:张俊艳  时间:2018-12-28  点击量:   
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2018年12月1日这天,长沙事业部梅溪青秀二期二组团为期六天紧张有序的集中交房才刚结束,家住10号栋的伍女士就冒着严寒,专程到物业服务中心送上了一面鲜红的锦旗,由衷表达了对物业服务的肯定与感谢。

一个小小的举动,却代表着同期交房的全体业主的心声。“今天服务很好,很规范,期待物业水平”,“今天物业很好,虽然流程多,但很规范”,“铁建地产两大优势就是建筑质量和物业水平”……交房当天,业主群里好评声一片。相比年底前长沙各大楼盘交房业主维权频发的现状,铁建地产确实散发出不一样的光芒。那么,是什么让铁建地产长沙项目如此与众不同呢?

精耕细作,聚力园区品质提升

品质提升上台阶,让更多的市民在中国铁建开发的住宅中获得美好生活,这已成为了长沙事业部2018年的重点工作。年度,事业部以“幸福筑家”为主题,投入超100万元对已交付项目进行了物业维护和品质提升,先后收集三个项目业主意见达800余条,全方位开展项目园区整改提质工程;充分发挥项目售后服务中心的指挥、协调作用,年度共计为业主处理六千多条房屋维修问题,处理完成率达99%;年度400投诉热线接到总投诉13单,其中地产投诉仅7单,同比下降66%。成绩背后是沉甸甸的汗水与奋斗历程。一年来,长沙三个项目不断超越以往,在压力下成长,在奋斗中收获。山语城项目夺取“2017年度长沙市最美物业小区”荣誉称号,梅溪青秀项目一期斩获“长沙市示范住宅小区”荣誉称号,二期目前也正积极申报创建市优、省优!

以人为本,点滴关怀温暖人心

“金杯银杯不如业主口碑”。为了让业主切实感受到铁建地产人的真情服务,长沙事业部领导高度重视,将“业主满意度提升”工作纳入每月总经理办公会的必备汇报议程,及时听取满意度提升系列活动开展情况及业主诉求,想业主之所想,急业主之所急。年度解决山语城二期地面起砂、国际城二期地下车库雨棚安装及门禁系统安装等重难点问题十余起,这些项目虽过质保期多年,但事业部仍本着负责任央企态度,无条件承担起维修责任,获得业主一致点赞。不仅如此,事业部还安排工作小组,专程上门拜访客户,主动悉心听取业主诉求,及时为业主答疑解难。同时,6月份社区K歌大赛、七夕社区文化活动、暑期少儿成长体验活动、业主生日送祝福、中秋晚会等活动的陆续开展,也在不知不觉中拉近了铁建地产人和业主心的距离,赢得了业主好感。在2018年下半年开展的业主满意度调查活动中,长沙事业部业主整体满意度较往年整整提升了18.3分!

严谨细致,开启业主幸福征程

2018年,长沙事业部交房项目主要为梅溪青秀二期二组团。临近年末,天寒地冻,但阻挡不了业主收房的热情。集中交付期间,达到交付条件总户数838户,一次性交付率达到98.79%,验房零缺陷率达89.04%,业主反馈户均问题0.41条。在努力达成集团指标的前提下,梅溪青秀二期在一期基础上实现户均问题条数下降12%的成绩。而这份成绩单的背后,凝结了铁建地产人无数个日夜辛劳!交房前,事业部即制定了详细的交房计划,严控每个工作节点,及时调整及解决疑难问题,并前后开展三次交房演练,充分模拟,周密考虑,为交房工作的顺利推进提供了有力保障;秉持“情系业主,从心开始”的服务理念,有序开展前期介入和承接查验工作,为业主把好房屋查验的第一道关口;交房期间,物业、销售、工程及物业公司紧密配合,组成一条龙服务团队,高效有序的为业主办理交房手续,得到业主的充分肯定;房屋交付后,事业部领导亲自督促施工方,确保业主提出的各项房屋质量问题在最短时间内得以解决,全心全意为业主开启全新幸福征程。

2018年,是中国改革开放的第40周年。40年间,房地产行业的物业管理也悄然从“管理”转变成“服务”。在这个转型升级的过程中,业主的口碑相传已逐渐成为房地产公司立足市场、不断发展的不竭动力。都说跟业主打交道很难,但如果房地产企业能够真诚的站在业主角度,认真做品质,做服务,那么,再坚固的冰也能融化,何况人心!在物业服务的道路上,铁建地产长沙公司一直在前进,因为——业主满意,是我们的最大动力!

 应业主要求,在山语城三期增设儿童滑滑梯

各项目架空层打造主题空间,设计墙绘,弘扬中华传统文化

上门拜访,送米送油

开展丰富的社区文化活动

举办业主K歌大赛,受到业主的热烈欢迎

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